Скорая юридическая помощь в г. Красноярске, тел. 8-800-2222-901, Email: pravo1900@mail.ru
ОБО МНЕ КАРТА САЙТА ЗАКАЗАТЬ ОПЛАТИТЬ ОТПРАВИТЬ УСЛУГИ КОНТАКТЫ НА ГЛАВНУЮ
  Главная / Статьи / Как правильно вести себя с коллекторами    
   

 

КАК ПРАВИЛЬНО ВЕСТИ СЕБЯ С КОЛЛЕКТОРАМИ

 

 
  Кто такие коллекторы Очень часто в ходе работы приходится сталкиваться с обращениями граждан касательно деятельности коллекторских агентств.  Угрозы, шантаж, письма, приходящие на работу, бесконечные звонки и днем и ночью…это лишь малая часть того, что приходится претерпевать обычному добропорядочному человеку, задержавшему по какой-либо причине выплату кредита банку.
В данной статье я расскажу о том, как нужно правильно себя вести с теми лицами, которые звонят вам по среди ночи якобы от имени банка и требует вернуть деньги. Я не оговорился, не назвав этих лиц коллекторами. Зачастую это просто откровенные мошенники, не имеющие ни к вам, ни к банку ровно никакого отношения.
 

К сожалению, сегодня не составляет никакого труда купить на рынке диск с электронными базами должников по кредитам. Эту информацию при особом на то желании можно найти и в Интернете. Получая доступ к этой информации, мошенники начинают терроризировать должников требуя вернуть деньги…только уже не банку, а им, ибо они якобы купили ваш долг у банка. При этом никаких документов и сведений, подтверждающих этот факт вам, не предоставляется. Часто даже не говорят о том, кто именно с вами разговаривает.

Итак, кто же такие коллекторы и что они могут с вами сделать?

Помните, что вы можете столкнуться с коллекторским агентством только в двух случаях:

- Если банк временно привлек такое агентство для проведения мероприятий, направленных на погашение вами просроченной задолженности по кредиту (в этом случае Договор уступки права требования между банком и коллекторским агентством не заключается, то есть ваш долг остается у банка);
- Если банк уступил вашу задолженность коллекторскому агентству на основании Договор уступки права требования (т.е. должны вы уже деньги не банку, а агентству, купившему долг) При этом вы можете быть как самим заемщиком по кредитному договору (то бишь должником), так и его поручителем. 

Здесь важно знать еще и то, что банки вообще не имеют права передавать сведения о своих клиентах, тем более продавать их долги коллекторам, если это специально не оговаривалось при заключении Кредитного договора. Долг может купить только другой банк и то, только в определенных случаях, установленных законом ( п. 51 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" )

ПРИ ОБЩЕНИИ С КОЛЛЕКТОРАМИ ОБРАТИТЕ ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ НА СЛЕДУЮЩЕЕ.

Первое. Правом взыскивать с вас задолженность по кредиту обладают только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов) и то, в установленном законом порядке. Процесс взыскания долга строго регламентирован законом «Об исполнительном производстве» и не предполагает физических мер воздействия в отношении должника.

Запомните! Коллекторские агентства вообще не обладают правом взыскания долга. Они вправе лишь вести переговоры. Более того, коллекторским агентствам ЗАПРЕЩЕНО осуществлять мероприятия, направленные на досрочный возврат заемщиком задолженности, за исключением случая, если право потребовать досрочного исполнения обязательства по кредитному договору предусмотрено законодательством (п. 1 ст. 15 Федерального закона от 21.12.2013 «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ).

Второе. В процессе возврата задолженности во внесудебном порядке коллекторы вправе: вести с вами переговоры при личной встрече или по телефону, направлять вам письма и уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте, смс-сообщения и т.п. При этом любые контакты с вами допустимы только в период с 8 до 22 часов (по местному времени вашего места жительства) в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни. Взаимодействовать с вами иными способами коллекторы могут только при наличии вашего письменного на то согласия (п. 3 ст. 15 Закона N 353-ФЗ).

Третье. При непосредственном общении с вами коллектор обязан сообщить наименование коллекторского агентства, его место нахождения для направления корреспонденции, а также свои фамилию, имя, отчество и должность. Если коллекторское агентство привлечено банком временно (т.е. задолженность банком не была ему уступлена), коллектор обязан назвать также наименование банка, у которого вы взяли кредит (п. 5 ст. 15 Закона N 353-ФЗ).

Четвертое. Помните, коллекторы не имеют права приходить к вам домой или на работу без вашего добровольного на то согласия. Приглашать или не приглашать коллекторов войти в дом – это ваш выбор, а не обязанность. Неприкосновенность жилища - это ваше конституционное право (ст. 25 Конституции РФ).
Зайти в ваш дом без вашего на то согласия можно только по судебному решению. И то это могут делать только должностные лица органов власти (полиция, приставы). Не подвергайте свою жизнь опасности, не открывайте вообще двери лицам представляющимися коллекторами. При малейшей опасности немедленно вызывайте полицию.

Пятое. При личной встрече с коллекторами вы вправе потребовать, а коллекторы обязаны представить:

документ, удостоверяющий их личность (паспорт);
доверенность, подтверждающую полномочия коллекторов, подписанную руководителем коллекторского агентства и заверенную синей печатью;
если банк продал ваш долг коллекторам, требуйте копию Договора уступки права требования (цессии). С договором уступки права требования вы также сможете ознакомиться, обратившись в само коллекторское агентство.
требуйте у коллекторов для ознакомления и снятий фотокопий учредительные документы последних (Копию Свидетельства о регистрации юридического лица, Свидетельства ИНН). Сверьте данные документы со сведениями, предоставленными к свободному доступу на сайте ФНС России.
Если коллекторы отказываются представить перечисленные выше документы, немедленно прекращайте с ними любое общение. Если будут продолжать тревожить, немедленно обращайтесь в полицию. Почти наверняка это мошенники.

Шестое. Убедитесь в соответствии действий коллекторов правам, предоставленным им согласно имеющейся у них Доверенности. Так, коллектор не имеет права изымать у вас какое-либо имущество, проводить его опись, оценку и т.п. Это могут совершать ТОЛЬКО СУДЕБНЫЕ ПРИСТАВЫ в порядке исполнительного производства.
Если коллекторы превышают полномочия, предусмотренные Доверенностью, а также пытаются изъять ваше имущество, немедленно прекратите с ними общение и срочно вызывайте полицию. Зовите соседей, друзей или родственников.
ЭТО ВАЖНО! СНИМАЙТЕ И ЗАПИСЫВАЙТЕ ВСЕ НА ВИДЕОКАМЕРУ. Общение с коллекторами по телефону всегда записывайте. В последствии эти записи будут «на вес золота».

Седьмое. Ни в коем случае не оправдывайтесь перед коллекторами, не выказывайте своих эмоций и тем более страха. Вы всего лишь задержали с выплатой кредита, а не убили кого-то как они вам внушают. Ведите себя уверенно, предупредите коллектора, что ваш с ним разговор записывается на телефон. Внимательно выслушайте все, что говорят коллекторы, обозначьте свою позицию и попросите вам больше не звонить, ибо проблему вы решаете добровольно.

ЕСЛИ КРЕДИТ ПЛАТИТЬ ТОЧНО НЕ МОЖЕТЕ, требуйте от коллекторов что бы они обращались с иском в суд и больше вас не тревожили. Суд расторгнет договор, определит размер вашей задолженности перед банком после чего работать с вами будут только приставы на основании закона.
Помните о трехлетнем сроке исковой давности. Если в течении трех лет ни банк, ни коллекторы, купившие ваш долг, не обратились в суд, они по закону теряют право что-либо к вам предъявлять. Срок начинает течь с даты, когда по договору вы должны исполнить свою обязанность возврата кредита банку.

Обратите особое внимание! Ни при каких условиях, ни в коем случае не подписывайте какие-либо документы, предъявленные коллекторами, не показав их юристу.

Восьмое. Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, хамят и т.п., постарайтесь привлечь внимание соседей, прохожих и немедленно вызовите полицию. Как правило, к моменту приезда полиции коллекторы уезжают, но вы все равно вправе написать Заявление.
Указанные действия коллекторов могут повлечь для них административный штраф (от 50 до 100000 руб.), а также уголовную ответственность по ст. 119 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью»

На сегодняшний день в Госдуме находится на рассмотрении проект федерального закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ И ЗАКОННЫХ ИНТЕРЕСОВ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ВОЗВРАТУ ДОЛГОВ».  Данный закон еще более ужесточит требования к коллекторским агентствам, о чем я обязательно расскажу на страницах сайта после его принятия.  

И помните. Человеческая жизнь, ваши честь и достоинство являются высшими ценностями в этом мире. Ни за какие долги, никто и не при каких обстоятельствах не имеет права «смешивать вас с грязью». 

 

    2000 - 2016  
Запрещается любое использование и копирование материалов, размещенных на сайте без разрешения его автора.
© Все авторские права принадлежат Владиславу Медведеву. Энциклопедия права: юридическая помощь в г. Красноярск®

ICQ: 436 503 844
E-mail: pravo1900@mail.ru
Тел: 8-923-399-9949, 8-800-2222-901

ИП Медведев Владислав Юрьевич
ОГРН 304190122300101
ИНН 190103070722
    Яндекс.Метрика